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服务中心

服务承诺:

1.服务中心提供 24 小时值班服务,为客户提供免费技术咨询;收到客户服务请求后 1 小时内做出服务响应,市区内24小时服务到位,市区外24小时内出发 。在约定的时间内到达客户现场后,排除设备故障并完全恢复正常运行为止 。服务完成后第一时间反馈服务结果,24小时内反馈服务工卡(针对格兰富和公司内部销售)  。

2.质保期内对所提供的设备提供质量保证 。如设备出现质量问题,服务中心将提供免费的维修服务及零备件;在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务:
(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
(2)由于操作不当而造成的故障或损坏;
(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏,如非质量问题造成的零备件损坏,服务中心将以最优惠的价格提供零备件,并提供免费服务 。

3.质保期满后,如出现质量问题将按照厂家规定的价格政策收取材料、人工及其它费用 。设备故障未排除,不收取任何费用 。

4.服务中心保证常规零备件的常年供应并自发票之日起提供产品原始质量保证期 。保证所选用零备件全部出自原厂正品,杜绝仿冒品 。

5.维修或调试作业,严格按维修程序及操作规程执行,以确保维修质量 。

6.所有修好的设备一律实行保修,维修保证期为三个月,保修期内如因 维修质量或配件质量问题造成客户设备再次出现故障,服务中心将再次安排技术人员为客户免费维修,直至设备可以正常运转为止 。

7.用户对我公司产品提出质量异议,公司保证在接到用户提出异议后48小时内作出处理意见 。若需现场解决的,保证派出专业技术服务人员,并做到质量问题不解决服务人员不撤离 。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档 。

8.定期回访维护保养:售后6个月内电话回访一次,及时了解采购人意见和建议,以促进我公司售后服务工作进一步完善,重要的设备客户也可以要求我司定期派出服务人员检查设备运行情况,排除设备存在的隐患 。

9.在条件允许的情况下,客户可以要求我司服务工程师提供免费的培训,并提供相应的技术资料 。



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